Dernière mise à jour : 30 août 2025

Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@hugo-w2cj.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Le(s) produit(s) devront être retournés dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires, certificats, etc.), dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits réalisés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client (commandes spéciales, créations uniques adaptées à votre demande).

• Œuvres d’art originales après livraison si elles ont été déballées et manipulées, pour des raisons de conservation et d’intégrité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation de commande).

Il vous appartient de choisir un mode de retour sûr et suivi. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 15 jours maximum.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous constatez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@hugo-w2cj.com avec des photos à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement).

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, merci de nous écrire à :
📧 contact@hugo-w2cj.com
📞 06 80 07 40 35